Etudier le profil des visiteurs, clients, salariés. Ce sont les fondamentaux de la parfaite signalétique.

90% des « spécialistes » de la signalétique oublient l’essentiel ! Les personas. C’est à dire : qui sont les utilisateurs ? Et c’est la raison pour laquelle, on se retrouve avec des signalétiques mal positionnées, non adaptées aux publics, non visibles, sans contraste, sans saveurs même… donc transparentes et inutiles. Est ce que l’on crée une signalétique identique entre un hôtel, une bibliothèque, un siège social ? Evidemment, non… et pourtant !

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Avant d’aller plus loin, un petit rappel de ce qu’est un persona signalétique ?

Un persona représente un public imaginaire et un usager fictif. Un portrait robot du visiteur idéal avec ou sans handicap en ce qui concerne l’étude signalétique ! Défini autour de caractéristiques précises, le persona va permettre de dessiner un archétype d’un groupe de personnes susceptibles d’être captés par un concept signalétique conforme aux lois 2005 et 2015.

Apprendre à construire des personas permet d’affiner son concept de signalisation en plaçant le visiteur au centre de votre démarche lors des phases de conception.

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Ainsi, la définition d’un persona ne doit pas se limiter à sa tranche d’âge, son sexe ou sa catégorie socio-professionnelle. Il est nécessaire d’intégrer les points suivants :

Ses loisirs, centres d’intérêt et objectifs de visite ;

Sa personnalité (soft skills) et ses compétences (hard skills) ;
Son lien, existant ou à venir, avec l’entreprise ;
Son lieu de résidence et ses intentions de recherche
Ses attentes et recherches lorsqu’il se situe à l’entrée dans bâtiment
Son handicap potentiel
Sa taille
Son niveau de stress

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Modéliser des personas rejoint donc, en grande partie, la stratégie du “customer centricity”. Cette stratégie repose sur plusieurs axes structurants pour l’entreprise :

Savoir se mettre à la place du client avec empathie et bienveillance ;
Intégrer les intérêts fondamentaux du client ;
Rester au service du client même si celui-ci change d’avis par rapport à ses requêtes initiales ;
Individualiser le concept pour répondre à des demandes spécifiques.